Regulamin

vezanna.com

1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem vezanna.com (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez: VE&ZANNA Zuzanna Adamczyk NIP: 9691678903 Adres: Żernica 44-144, Radosna 9 E-mail: info@vezanna.com (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na produkty dostępne w Sklepie, zasady dostawy, płatności, jak również zasady składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
  3. Sklep umożliwia sprzedaż produktów fizycznych na rzecz Klientów w Polsce oraz za granicą.
  4. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktualną przeglądarką internetową, a także posiadanie aktywnego adresu e-mail.

2. Definicje

  • Sprzedawca — VE&ZANNA Zuzanna Adamczyk, NIP: 9691678903, wskazana w § 1 ust. 1;
  • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu i składająca zamówienie;
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego; przepisy Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”);
  • Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem vezanna.com;
  • Konto — indywidualny panel Klienta w Sklepie, zakładany dobrowolnie i umożliwiający m.in. przegląd historii zamówień;
  • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży produktu na odległość za pośrednictwem Sklepu;
  • Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

3. Składanie zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie można składać zarówno po założeniu Konta, jak i bez rejestracji (tzw. zakup „jako gość”).
  2. W celu złożenia zamówienia Klient dodaje wybrany produkt do koszyka, a następnie podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (w tym dane adresowe do wysyłki) oraz wybiera formę dostawy i płatności.
  3. Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN), chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej. Do ceny produktu doliczany jest koszt dostawy, którego wysokość Klient widzi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
  4. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Kliknięcie to jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oświadczenia woli zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.
  5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku dostępności zamówionego produktu, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta, oferując możliwość anulowania zamówienia lub jego zmiany.

4. Płatności

  1. Płatności za zamówienia realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Stripe.
  2. Dostępne formy płatności obejmują: płatność kartą płatniczą oraz płatność BLIK / przelewem online, zgodnie z opcjami dostępnymi w bramce płatności w momencie składania zamówienia.
  3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia. W przypadku braku zaksięgowania płatności w rozsądnym terminie, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.
  4. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów — dane te przetwarzane są bezpośrednio przez Stripe, zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa (PCI DSS).

5. Dostawa

  1. Zamówione produkty dostarczane są za pośrednictwem wybranej przez Klienta formy dostawy spośród opcji dostępnych w Sklepie w momencie składania zamówienia (np. przesyłka kurierska, paczkomat).
  2. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej (np. w ramach promocji darmowej dostawy powyżej określonej wartości zamówienia). Koszt dostawy jest widoczny przed złożeniem zamówienia.
  3. Czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania przesyłki oraz czas dostawy przez przewoźnika i jest wskazywany Klientowi przy produkcie lub w trakcie składania zamówienia.
  4. W przypadku zamówień realizowanych poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, czas dostawy oraz jej koszt mogą się różnić w zależności od kraju docelowego, o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia. Klient spoza Unii Europejskiej przyjmuje do wiadomości, że przesyłka może podlegać dodatkowym opłatom celnym lub podatkowym, nakładanym zgodnie z przepisami kraju docelowego, które nie są objęte ceną produktu ani kosztem dostawy pobieranym przez Sprzedawcę.

6. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu (objęcia go w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią).
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres info@vezanna.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Koszt zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
  4. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
  7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym m.in. w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb, a także produktów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  9. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące prawa odstąpienia od umowy stosuje się do Konsumentów mających miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz — w zakresie wynikającym z właściwych przepisów — do Konsumentów z pozostałych krajów Unii Europejskiej. Klienci spoza Unii Europejskiej proszeni są o kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia warunków ewentualnego zwrotu, które mogą różnić się w zależności od przepisów obowiązujących w kraju Klienta.

7. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w przepisach Kodeksu cywilnego.
  2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w tym w szczególności poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres info@vezanna.com, opisując rodzaj niezgodności towaru z umową oraz zgłaszane żądanie.
  3. Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  4. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami prawa — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  5. Koszty związane ze zwrotem towaru w ramach uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

8. Konto Klienta

  1. Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne.
  2. W celu założenia Konta Klient podaje adres e-mail oraz ustala hasło dostępu.
  3. Klient może w każdej chwili usunąć swoje Konto, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem info@vezanna.com, lub — jeśli funkcja jest dostępna — samodzielnie w ustawieniach Konta.
  4. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy hasła dostępu do Konta i nieudostępniania go osobom trzecim.

9. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym cele, podstawy prawne oraz przysługujące Klientom prawa, określone zostały w odrębnym dokumencie — Polityce Prywatności dostępnej pod adresem vezanna.com.

10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym m.in. zwrócenia się o pomoc do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego.
  2. Konsument będący mieszkańcem Unii Europejskiej może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr, służącej do pozasądowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu działalności Sklepu lub zmiany danych Sprzedawcy. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej Sklepu.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.

Ostatnia aktualizacja:

Regulamin - VE&ZANNA