Polityka zwrotów

VE&ZANNA Zuzanna Adamczyk ul. Radosna 9, 44-144 Żernica NIP: 9691678903 E-mail: info@vezanna.com

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres e-mail: info@vezanna.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W ramach ustawowego prawa odstąpienia Klient ma prawo rozpakować i sprawdzić towar w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Sprawdzenie produktu (np. przymierzenie torby, sprawdzenie jej wyglądu i funkcjonalności) nie pozbawia Klienta prawa do zwrotu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia zwracanej kwoty, jeżeli wartość towaru uległa zmniejszeniu na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Niezależnie od ustawowego terminu 14 dni, Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na zwrot towaru do 30 dni od daty dostawy przesyłki.

W okresie przekraczającym ustawowe 14 dni (tj. między 15. a 30. dniem od dostawy) zwrot możliwy jest pod warunkiem, że produkt:

• jest nieużywany i znajduje się w stanie niewykazującym śladów użytkowania,
• posiada oryginalne metki,
• znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

Produkty noszące widoczne ślady użytkowania, uszkodzenia lub obce zapachy, zwrócone po upływie ustawowego terminu 14 dni, mogą zostać odesłane do Klienta lub mogą podlegać obniżeniu kwoty zwrotu.

Aby dokonać zwrotu, należy skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową na adres info@vezanna.com, podając numer zamówienia oraz informację o odstąpieniu od umowy lub chęci dokonania zwrotu. Sprzedawca prześle dalsze instrukcje dotyczące odesłania towaru.

Sklep nie oferuje możliwości wymiany zakupionego towaru (np. na inny rozmiar lub kolor). Klient zainteresowany innym produktem powinien dokonać zwrotu zakupionego towaru oraz złożyć nowe zamówienie.

Koszty odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.

Wyjątek stanowi sytuacja, w której zwracany towar jest niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę – w takim przypadku koszt przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca (zobacz pkt 7. Reklamacje i rękojmia).

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

Postanowienia niniejszej polityki zwrotów nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z rękojmi za wady towaru, uregulowanej w Kodeksie cywilnym. W przypadku towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualnej wymiany lub naprawy ponosi Sprzedawca.

Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail info@vezanna.com, opisując wadę oraz załączając dokumentację (np. zdjęcia) i dowód zakupu.

W przypadku zamówień składanych i dostarczanych poza terytorium Unii Europejskiej, zasady zwrotu mogą różnić się od zasad opisanych w niniejszej polityce, w szczególności ze względu na przepisy prawa właściwe dla danego kraju dostawy. Klienci spoza UE proszeni są o kontakt ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółowych warunków zwrotu.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR), dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR umożliwia złożenie skargi dotyczącej zakupów internetowych bez konieczności wychodzenia z domu oraz stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców chcących pozasądowo rozstrzygnąć spór dotyczący zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt: info@vezanna.com.